網 上 買 股 票 矇 查 查 蝕 錢

網 上 買 股 票 矇 查 查 蝕 錢

電 腦 一 直 「 傳 送 」 　 戶 口 已 扣 錢 　 職 員 說 「 未 買 」


不 少 投 資 者 為 求 方 便 快 捷 ， 會 選 用 網 上 交 易 系 統 買 賣 股 票 ， 有 讀 者 反 映 證 券 行 的 網 上 系 統 欠 穩 定 ， 影 響 用 戶 進 行 交 易 ， 導 致 損 失 ， 認 為 證 券 行 須 賠 償 。 有 律 師 表 示 ， 由 於 股 票 市 場 資 訊 瞬 息 萬 變 ， 用 戶 在 搜 集 證 據 以 證 明 損 失 存 在 困 難 ， 有 礙 索 償 。



讀 者 陳 先 生 的 太 太 為 大 福 證 券 網 上 交 易 系 統 客 戶 ， 他 表 示 ， 上 月 中 ， 夫 婦 倆 於 早 上 10 時 許 ， 在 網 上 以 4.23 元 買 入 28,000 股 建 設 銀 行 ， 但 成 交 後 ， 畫 面 停 留 於 「 傳 送 中 」 超 過 兩 分 鐘 。 陳 先 生 感 到 不 妥 ， 遂 致 電 該 公 司 荃 灣 分 行 查 詢 電 腦 紀 錄 顯 示 是 否 已 經 買 入 ， 職 員 查 後 答 稱 ： 「 未 買 。 」




欲 翻 聽 電 話 錄 音 被 拒

為 安 全 計 ， 他 再 翻 查 戶 口 結 餘 ， 發 現 已 扣 除 了 11 萬 餘 元 ， 顯 示 已 買 入 股 票 。 他 只 好 再 致 電 大 福 證 券 查 詢 ， 職 員 仍 答 稱 ： 「 未 買 。 」 他 不 滿 地 表 示 ： 「 我 都 搞 唔 清 楚 究 竟 係 咪 成 交 ， 搞 到 我 後 來 跌 價 時 想 放 都 冇 得 放 。 」
他 同 日 下 午 4 時 許 到 荃 灣 分 行 投 訴 ， 職 員 拿 出 交 易 紀 錄 ， 顯 示 他 早 上 10 時 許 已 買 入 建 設 銀 行 28,000 股 ， 他 其 後 以 4.12 沽 出 全 部 股 票 ， 蝕 了 3,080 元 。
陳 先 生 一 肚 子 氣 地 表 示 ， 事 後 曾 多 次 向 大 福 證 券 投 訴 ， 並 要 求 翻 聽 當 日 與 職 員 對 話 的 電 話 錄 音 ， 卻 遭 留 難 ， 「 佢 初 時 就 話 要 我 太 太 授 權 先 聽 得 ， 但 我 有 太 太 授 權 後 ， 又 話 內 部 政 策 係 唔 會 提 供 錄 音 畀 客 戶 聽 ， 咁 當 初 你 做 乜 要 我 授 權 ？ 」
大 福 證 券 客 戶 服 務 部 高 級 經 理 鄧 智 遠 回 覆 ， 經 詳 細 調 查 ， 證 實 當 日 該 公 司 交 易 系 統 及 紀 錄 均 運 作 正 常 ， 過 去 未 曾 收 過 相 同 投 訴 。 該 公 司 收 到 投 訴 後 ， 已 即 時 酌 情 處 理 ， 並 向 陳 小 姐 提 出 合 理 解 決 方 案 ， 但 她 回 應 需 時 考 慮 。




法 律 界 ： 索 償 搜 證 難

法 律 界 人 士 陳 榮 表 示 ， 證 券 行 有 權 決 定 是 否 提 供 錄 音 帶 讓 用 戶 翻 聽 ， 一 般 而 言 ， 市 民 如 需 翻 聽 有 關 錄 音 帶 ， 須 循 民 事 途 徑 申 請 ， 「 就 算 翻 聽 到 錄 音 帶 知 道 職 員 講 錯 ， 最 終 係 咪 可 以 索 償 ， 都 要 睇 證 據 夠 唔 夠 ， 因 為 好 難 證 實 個 系 統 穩 定 性 ， 而 股 票 市 場 資 訊 瞬 息 萬 變 ， 用 戶 落 指 示 都 要 排 隊 ， 都 未 必 可 以 即 時 沽 出 。 」




陳 先 生 展 示 太 太 股 票 戶 口 月 結 單 ， 顯 示 當 日 確 以 4.23 元 購 入 28,000 股 建 設 銀 行